cromos do tabaco

Porque também os há!!!

Cliente: ó fax fabor, era um Gipsofill azul
Eu: ?????????????????????

Cliente: dê-me um jonhie Walker especial preto por favor
o meu colega: ??????????????

Cliente: era um chescherferche faz favor.
A minha colega: ??????????????


o que nos vale, é que ao menos vão sendo educados...

*Chesterfield, Jonh Player Special, e Chesterfield novamente

oh por amor da Santa!!!!

ele há dias em que eu não acordo bem.
pronto, é a vidinha.
num desses dias (ontem, por acaso)

Cliente: queria tabaco de enrolar, mortalhas e filtros.
eu: de quais?
C: mais baratos
Eu:..... (e expliquei diferenças e preços)
C: pois, mas esse nao gosto. não quero
e: (pensei cá para mim: boa! nao percebes um cu de matematica lol)
E: e as mortalhas?
C: pois pode ser as mais baratas.
E. estas 4 sao ao mesmo preço, mas estas...
C: pois, mas eu n quero essas!
E: (pensei: boa!!! pelo mesmo preço tinhas mais 10 mortalhas, mas tá-se bem)
E: e os filtros?
C: pois, quero dos finos.
dou-lhe os finos...
C: mas nao quero destes, quero dos de saquinho (os mais finos são de caixa)
E: pois, mas os de saco sao grandes.
C: pois mas eu quero de saco.
Ok, certinho e direitinho.....
C: quanto é? epa só tenho 5 euros, olhe tire as mortalhas (!!!!!!)

e eu penso para mim,

sem mortalhas como é que tu vais fazer os cigarros?

não eras mais inteligente se deixasses os filtros???????

espertoooooooooooooooooooooooooooo

Ves Quiduxo, veio po blog =)

tirar as teias de aranha...

que por aqui andam....
isto ta dificil :S
uma de nos foi para a Universidade (miuda dos 19), continua a ser operadora de cx, mas tem cada vez menos tempo.

a Outra (eu) foi transferida de secção.

não, não fui para a Peixaria, fui para a Livraria, uma nova secção, muito recente.
lá também me aparecem uns quantos cromos....
vou deixar um pequeno exemplo.

Cliente: ó menina, eu queria aquele livro de Angola.
EU: qual?sabe o nome do livro ou do autor? (o sistema so tem os livros catalogados por autor e titulo, não por conteudo)
Cliente: ha nao sei, é aquele que fala de Angola, daquele senhor careca, que escreveu ha 7 anos...
Eu.... pois, mas eu so lhe posso dizer tendo o nome do Autor ou do livro...
Cliente: pois eu vi logo!!! o seu patrão arma-se em grande e quer fazer uma livraria, mas não tem categoria para isso!!! para ter uma livraria a menina devia saber o conteudo de TODOS os livros!!! (e sai toda f*d*d* )

ora bem, claros clientes, nos somos uma livraria.
somos recentes e embora tentemos, nao sabemos o conteudo de TODOS os livros.
sabemos dos mais recentes, dos mais requisitados, dos mais conhecidos.
de todos?
possas :S

o cliente ideal

porque me perguntaram,
porque tenho que tirar as teias de aranha a este cantinho, já que as outras duas Marias não o fazem...
porque me apetece...
(se correr mal, ahhh temos pena!)

o cliente ideal:
*responde ao nosso bom dia olhando para nós, não para o chão.

*sorri para nós, na mesma intensidade do nosso sorriso (n precisa de ser um sorriso de alegria, apenas um sorriso educado)

*pergunta se queremos ajuda a ensacar (vamos recusar pelas regras, mas ás vezes...)

*não reclama do modo de ensacar (a menos que realmente haja razão para reclamar)

*não se poe a contar a vida dele/a, ou a perguntar da nossa... quer dizer, para clientes habituais, um simples "está tudo bem" basta. o que vier para além disso pode ser incómodo (atenção, eu disse pode. ás vezes sabe bem tagarelar sobre as coisas com os clientes habituais)

* quando nós informamos o valor da compra, nao se põe aos berros que nos devemos ter enganado. quanto muito diria algo do género: "epa, realmente a vida está muito cara" ao que nós responderiamos: "infelizmente é verdade". e ponto final

* dá-nos o dinheiro á mão e tenta arranjar moedas. quando vê que temos o troco feito, estica discretamente a mão, para que não tenhamos que nos "esticar" sobre a caixa para lhe dar o troco.

*despede-se de nós com a mesma simpatia que nós, com um "muito obrigado", e, para os habituais, um simpatico "gosto em vê-la, até á próxima."

não, não acabei de descrever uma utopia!!!
algo que não se percebe aqui, mas que resolvi explicar, é que nem todos os nossos clientes são burros/ignorantes/estupidos que nem portas/mal educados.
cada uma de nós tem sempre um vasto leque de "clientes habituais" .
aqueles clientes que quando se dirigem para as caixas vão de cabeça levantada a ver se está lá a "menina simpatica" de quem tanto gostam. e gostam mesmo.

muitas vezes eu não me lembro deles (queriam milagres? 200 clientes por dia, 6 dias por emana, não me lembro de todos!) e eles perguntam por mim, pela minha filha.
são esses clientes que me fazem ter orgulho no que faço.
não é o trabalho ideal, não.
para algumas de nós é apenas uma maneira de ganhar dinheiro até aperecer algo melhor.
mas que eu gosto de atender clientes, gosto.
só que ás vezes preciso de desabafar sobre alguns, porque me custa a crer que as pessoas sejam assim tão burras/estupidas que nem uma porta/mal educadas.

mas o cliente ideal?
basta ser simpatico e educado.
se forem ver bem, foi apenas isso que eu descrevi: uma pessoa simpatica e educada.

fiquem bem, e
boas compras :D

não gosto II

já o disse, mas repito:

* não gosto que me atirem o dinheiro para cima do tapete,
* não gosto que me maltratem,
* não gosto que me mandem calar (dá mau resultado, áh pois da!)
* não gosto que me deem liçoes de moral (humpf)
* não gosto que exijam falar com um superior quando digo algo que não lhes agrada (tipo k não há sacos de congelados)
* não gosto que me chamem de menina (tenho 30 anos, porra!)
* não gosto não ensaquem, mas depois troquem tudo de sacos.
* não gosto que me digam para por tudo num só saco, mas depois me peçam para levar meia dúzia de sacos novos...
* não gosto que me digam que não teem cartão cliente, mas que depois de explicar as vantagens abram a carteira e o tenham mesmo ali...
* não gosto que me digam que não teem trocos, quando abrem uma carteira cheia de moedas mesmo debaixo dos meus olhos,
* não gosto que me julguem sem me conhecerem.

não gosto, pronto!

momentos deprimentes

é normal ser-se engatada em plena trabalho??? é sim senhor....
gosto que isso aconteça?? NÃO!!

quer-se dizer....se fosse por um rapazinho lá para as minhas idades até que poderia pensar no caso....mas os quarentões já deviam ter juizinho!!! não estou minimamente interessada em estragar os matrimónios (muito menos interessada nos ditos senhores)!!!

"uma menina tão novinha aqui a trabalhar.....e ainda por cima tão bonitinha.....ela devia era de estar num palácio!!!"

(??????????COMO????????????)

em primeiro lugar: para se estar a trabalhar naquele espaço já tem que se ter (pelo menos) 18 anos!!!
em segundo lugar: desde quando só as pessoas feias é que trabalham como caixas de supermercados???
em terceiro lugar: eu devia de estar num palácio?? por amor da santa....não me gozem!!

"aiiii se eu tivesse menos 20 anos...se agora estivesse no vigor dos meus 20 e poucos anos a menina não me escapava....."

(sem comentários)

o que é que se responde nestes casos??
nada....apenas damos um sorriso discreto de forma a parecermos muito envergonhadas e muito púdicas!!!

não gosto!

são muitas as coisas que eu não gosto no meu trabalho/clientes.
aqui ficam algumas delas:
não gosto...

... que não me digam boa tarde.
... que me atirem o dinheiro para cima do tapete.
... que me tratem como escrava.
... que cheguem ao pé de mim de trombas e exijam que lhes sorria.
...que resmunguem comigo quando dou prioridade a quem de direito.
...que achem que um pulso partido dê prioridade na caixa de deficientes (?)
...que reclamem das filas, mas depois não ensaquem as proprias compras.
...que achem que apesar de ja ter passado 30 minutos da minha hora de saida, tenho que os atender pq teem so 2 coisas.
...que me digam que um saco de ração de cães é leve.
...que me peçam para registar primeiro as coisas pesadas que estam no fundo do tapete, mas não as vão buscar.
...que não ensaquem mas depois deem opiniao sobre a maneira como ensaco.
...que não queiram muitos sacos, mas depois peçam para por dois sacos de cada vez (?)
...que estejam a falar descontraidamente ao telefone enquanto espero que paguem... dez minutos...
... que peçam para ir buscar mais um artigo e demorem dez minutos.
... que me peçam para dividir as compras em 30€/15€ quando teem dois carros cheios.
...que se queixem que aqui é tudo mais caro quando ca veem todos os dias.
...que digam que temos um atendimento horrivel, mas que veem ca 3 vezes ao dia (?)
...que insistm em fazer reclamações as op de caixa, mesmo quando nos lhe dizemos que não podemos fazer nada, que as reclamações sao na informação.

irei actualizando, conforme me for lembrando ;)

a caixa expresso #1

é a caixa de dez unidades.
o que significa que só atendemos clientes com dez unidades ou menos.
depende da nossa boa vontade permitir clientes com mais. quando a loja esta calma ou assim.

recentemente:
eu: boa tarde! não tem mais de dez unidades? esta caixa é só até dez unidades!
ela: não! de certeza que não, tenho menos, é coisita pouca!!!
(olhei de lado, mas permiti. olhava para o carrinho e parecia-me mais, mas ela jurava que não!)
no fim do registo: 30 unidades (!!!!)
eu: afinal sempre tinha mai que dez unidades!!
ela: e? ja fez o registo não ja? que quer fazer agora???

manda-la pastar, devolver as compras todas, pregar-lhe um berro, arrancar-lhe o cabelo...

claro que o cliente seguinte reclamou. de quem? de mim :(

conversas

por vezes.....entender aquilo que os clientes dizem torna-se uma tarefa bastante complicada....
não acreditam??

cliente: olhe menina...as minhas compras são até aos "cornos"!!!
desculpe??????????
cliente: até aos "cornos"!!!

(oh meu deus!! mas o que é que este homem está a dizer???) desculpe...não percebi!! até onde???

cliente: oh menina...até aqui!! até aos "cornos e fleiques"!!

ahhhhh...até aos corn flakes!!
cliente: pois.....foi o que eu disse!!! a menina já está tão cansada que já ouve mal....
pois..é verdade!! isto ao fim de um dia de trabalho é complicado....
cliente: este "pipi" ao fim de tantas horas deve moer a cabeça!!
pois é.....mas tem que ser! e o que tem que ser tem muita força!!

(...........)

ou seja....eu é que passei por parva..e surda!!! tá muito bem....

reclamações #2

na altura da pascoa, assim como no Natal, no dia do Pai, no dia da Mãe, etc., a Informação não só guarda valores, e dá informações, como também faz embrulhos. muitos. as peesoas que estam a trabalhar na informação são as mesmas.
ora, se um cliente quiser deixar um valor guardado (sacos mochilas ou whatever) tem que esperar um pouco. talvez não tenha k esperar pela sua vez, mas tem k esperar um bocado.
vespera de Pascoa. uns 20 clientes á volta do balcão de informação.
um cliente para deixar um saco de uma loja da galeria.
exige que o passem á frente.
nao o fazem...
enerva-se...
quando finalmente lhe guardam o saco, vai ás compras.
passa na minha caixa (oh nao!!!)
e pergunta-me onde se fazem as reclamações...
no balcão de informação...
oh ow....
e reclama. por escrito...
k não o passaram á frente, k esteve dez minutos á espera para lhe guardarem o saco.
que devia haver uma operadora só para lhe guardar o saco (??)

ao que os clientes chegam...
é o cumulo do ridiculo, não?

reclamações #1

a nossa loja esteve em obras..e só agora estamos na recta final e nem tudo está totalmente acabado..
quando elas iniciaram realmente as condições de acesso e limpeza eram complicadas.... (ainda hoje me pergunto como a ASAE nunca lá foi meter o bedelho e fechar aquilo)

como é mais que óbvio reclamações não são bem vindas...mas naquele tempo....as reclamações eram o prato de cada dia.

como não poderia deixar de ser...nós ouvimos grande parte delas.
algumas com razão outras nem por isso...

cliente(com a mania que é jet7): córror!! este chão é uma miséria!!
além de ser muito escorregadio mostra imensa falta de gosto!! eu não posso trazer o meu filho aqui!! ele não se segura em cima deste chão...está sempre a cair!!
além disso...trazer saias para aqui está fora de questão!!! qualquer pessoa que olhar para o chão pode ver as minhas cuecas!!! onde é que eu posso fazer uma reclamação???

agora imaginem a cara com que eu fiquei!! o esforço que fiz para não me rir na cara da mulher e tentar dizer alguma coisa...

ohhh paciência!!

cromo #4

épocas festivas: basicamente detesto-as!!
isto porque faz com que as pessoas gastem rios de dinheiro...estejam mais stressadas....e inevitavelmente mais parvas do que o normal!!
resumindo......há muito mais trabalho...

situação verificada nesta semana:
loja cheia....caixas todas abertas....filas enormes....
e para ajudar à situação...o multibanco foi abaixo!! por isso ninguem podia pagar as compras por multibanco!! foi um caos!!!

operadora de caixa: olhe desculpe mas o multibanco está fora de serviço!
cliente: ahhh....então tente este cartão!!
operadora de caixa: não está a perceber....nós não estamos com o multibanco operacional!!
cliente: então desligaram-no porquê??
operadora de caixa (com cara de parva): desculpe?? nós não o desligamos!! ele foi abaixo!! não têm outra forma de pagamento??
cliente: eu não!! veja lá mas é se dá visa!!
operadora de caixa (com vontade de bater em alguém): quando o multibanco fica fora de serviço....qualquer tipo de cartão não funciona!! está a perceber? agora só posso aceitar dinheiro ou cheque.....
cliente: isto é sempre a mesma m****...isto é tudo uma cambada de incompetentes!! agora eu é que já não levo as compras...chame alguém para levar as coisas lá para dentro...

....e foi à vida dele...
é ou não é genial?? é sim senhor.....

CROMO #3

Domingo de Pascoa.
Encerramos ás 18 horas.
Desde as 17 horas, a mensagem de altifalante em como vamos encerrar ás 18 horas.

18 Horas.
encerramos a loja e pedimos aos clientes para se dirigirem á linha de caixas para efectuar pagamento.
5 minutos depois, reduzem as luzes.
a minha querida cliente: E agora? ficamos aqui ás escuras?!!!
(...)
o que me apeteceu dizer (mas não disse!):
não minha querida!!! agora paga e põe-se a andar que para mim também é Pascoa, também quero ir ver a familia e passear!!! pode ser???

ele há com cada uma...

MITO #2

as operadoras são obrigadas a ensacar todas as compras dos clientes

errado!

somos obrigadas a ensacar APENAS frescos: carne, peixe, congelados, charcutaria, frutas, legumes e pão.
mais nada.
se ensacamos as outras coisas, nem é porque os clientes mereçam essa atenção, que alguns até merecem, mas na maior parte das vezes é simplesmente porque é mais rápido.
tipo, muito mais.
por isso ás vezes não nos apetece ensacar.
e não estamos a quebrar nenhuma regra :)

CROMO #2

foi ontem.
loja cheia (deviam de estar a dar amêndoas, não sei porque!).
as caixas todas abertas.
filas intermináveis.
o belo do cartaz por cima das caixas: "se tiver mais de dois clientes á sua frente, abrimos outra caixa".
caixas todas abertas.
e um Senhor Cliente aos berros:
"abram outra caixa, exijo que abram mais caixas!
é uma vergonha, prometem e não cumprem!
Abram mais caixas"

caixas todas abertas.

cliente aos berros...

boa!
é que nós não nos desdobramos, nem nascem caixas no meio do corredor!
milagres?
milagre é manter o sorriso #31 numa situação destas!
Oh Sr cliente Gritador: VÁ BERRAR PARA SUA CASA!

ele aparece com cada um!!!

juntei-me à "equipa"

pois é...a ideia surgiu....e teve pernas para andar!!
ainda só somos duas mas haveremos de ser mais....lá chegaremos!!!

não sei porque há tanta gente que nos olha de lado...que nos trata como empregadas de meia tigela....que nos vêm como se fôssemos umas miseráveis e com um empregozinho deprimente!!!

por isso...se há coisa que me tira do sério é eu cumprimentar os clientes e eles nem "bom dia" ou "boa tarde" me dizerem!!! * fico fora de mim.....
mas como sempre...temos que nos abster dessa gente imperuada e sem educação....fazer o nosso trabalho e finalizar com um "obrigado" e com um sorriso nº45!!
(engolir sapos custa....e não é pouco!!)

pois bem.....a partir de agora vou também eu contar certos episódios que nos acontecem...e que vocês nem têm noção!!!

* é claro que nem sempre nos calha desta gente....(thank god!!)

cromo #1

o cromo #1 tem k ir, sem duvida, para a cabeça amarela! é justo!

a cabeça amarela é uma velha ranhosa, mal-cheirosa, bebeda, burra que nem uma porta... uma cliente 5 estrelas!
gostamos tanto dela, que quando ela entra começamos logo a fazer apostas a ver quem ganha o brinde!
gostamos tanto dela, que quando estava gravida, tinha medo que ela viesse á minha caixa, porque ainda lhe vomitava em cima!
uma vez quase aconteceu... ela resolveu pegar numa morcela de arroz (blergh) e parti-la a e meio e comer á dentada. na caixa. á minha frente. eu super gravida. que odeio o cheiro daquela coisa.... porque? tava com uma crise de diabetes!

sim, porque ja sabemos quando ela entra: a primeira paragem é na padaria "ai os meus diabetes" e directa á caixa para pagar E consumir o seu belo bolo recheado de creme. que fazem muito bem aos diabetes.

depois volta a entrar, para fazer as suas comprinhas. que demoram horas. que costumam ir para além da hora de fecho.

depois dirige-se á caixa da infeliz a quem calhou a sorte. cheira mal, muito mal. cheira a vinho podre, e ás vezes a mijo.
la se fica a queixar da vidinha dela enquanto a triste infeliz regista E ensaca as compras dela. o truque para o processo ser menos penoso é não lhe dar trela. dizer apenas boa tarde.
e chega a hora de pagar (socorro!)
cartão cliente?
e lá começa a lengalenga: ai querem ver que não sei dele? ainda agora aqui tava, k eu paguei o meu bolinho, sabe, os meus diabetes, fico assim, tenho que comer logo muito açucar, ..., mas quer ver? foi a sua colega! ela roubou-mo! (...)

veja com cuidado, não o tem na carteirinha das moedas? (esta sempre la!)
ela: ha, pois esta! olhe, não faça caso, sabe, os meus diabetes, afectam-me a alembradura, e depois n sei onde ponho as coisas,..., e o meu namorado deixou-me, ..., e a minha filha trata-me tão mal,..., e prontos. mas que estava eu a dizer? ha sim, o cartão de cliente, tome la!
(ufa) são xx euros e xx centimos!
ela: o que? tanto dinheiro, voce ta-me a enganar, veja la se me fez bem a conta, eu não quero ser enganada, olhe que eu faço queixa de si! isso é quanto em escudos?
(... dasse!) aproximadamente xxxxx escudos!
ela: porra, este dinheiro não vale nada, nao percebo nada disto, não sei contar, ora diga lá outra vez quantos euros?
(... valha-me uma santa!) sao xx euros e xx centimos!
ela: ora xx centimos... isso deve ser, ora uma moeda de 20 centimos, mais outra faz... faz 30, né menina?
(..ai eu!) não, faz 40.
ela: ha eu não sei contar este dinheiro! então isto é....
(dez minutos depois)
ela: ora xx centimos e quantos euros?
(..) xx euros....
ela: atão e não tenho nada no cartão? desconte isso!
(ai o caneco!) então assim são xx euros e xx centimos
(e la volta ela a contar os centimos e os euros e...)
la paga!

mas pensam que vai embora??? naoooooooooo
fica ali a pastar na caixa, a divagar sozinha que a vida dela isto e aquilo...
é ou não é um cromo digno de ser o #1??


ha!
quase me esquecia!
a alcunha de cabeça amarela deriva do seu imenso mau gosto (e mau jeito) para pintar o cabelo (branco) de loiro... fica sempre amarelo pinto! hihihi

acidentes #1

as novas caixas do estabelecimento teem um defeito: teem pouco espaço para o material. o que faz com que as vezes haja acidentes. o mais comum é a queda da impressora (são suicidas, as desgraçadas)

ora um destes dias, uma cliente colocou um saco de ração de cães, daqueles de 10 kg, no tapete, ao contrario. conforme o tapete andou, la vem a impressora...
como estava a atender o outro cliente, mal me apercebi, e acabei por segurar a impressora com o joelho (grande, mas mesmo grande, nódoa negra)
a reação da querida cliente que teve a culpa?

RIU-SE Á GARGALHADA NA MINHA CARA!!!

e depois ainda dizem mal das operadoras!
cheia de dores, ainda consegui fazer um sorriso#33 pa senhora...

criancinhas #1

esta não foi comigo, mas é digna de registo:

grandes filas.
pai e mãe com criancinha de dois anitos (mais ou menos)

criancinha: ké kinder
criancinha: mãe ké kinder
mãe: não
criancinha: ké kinder, ké kinder, ké kinder, ké kinder, ké kinder, ké kinder
mãe (a olhar de lado): não!!
criancinha: ké kinder, ké kinder, ké kinder, ké kinder, ké kinder
(isto a fila toda, até chegar a vez deles)
pai: a mãe ja disse não!
(e vai para o outro lado da caixa, ensacar as compras)
criancinha: ké kinder, ké kinder, ké kinder, ké kinder, ké kinder, ké kinder
(já a bater pé e a fazer uma grande fita)
mãe: olha para a criança, olha para o kinder, olha para a criança... e enfia o kinder na boca da criança, papel e tudo!
criancinha: ....
pai: ....

operadora de caixa: (a morder ferozmente o lábio para não rir da situação)
restantes clientes na fila: (boca aberta de espanto e todos a virarem a cara para não rir!)
criancinha: tira o kinder d boca (com papel) e fica caladinho até ir embora :)

há mães fantasticas, não há??

MITO #1

as operadoras de caixa dos supermercados, especialmente os grandes hipermercados, são todas burras.

incorrecto!
aliás, k grande mentira!
somos, muitas de nos, bastante inteligentes. aliás, temos que ser muito inteligentes para conseguir aturar certos clientes...

muitas, inclusive, são estudantes, do 12º ou mesmo universitarias, que precisam de uns trocos. outras são Mulheres, que teem dois empregos para sustentar a familia.
grande parte de nos tem, inclusive, uma inteligência acima da maioria.

então porque este mito?
ahhh, sim,
é que nós fazemo-nos de burras para evitar responder mal a certos clientes...
ah, pois é!

a primeira operadora...

porque um blog sobre operadoras de caixa de supermercado?
porque somos muitas.
porque ser operadora de caixa não é fácil.
porque também merecemos mérito.
porque não somos burras como nos pintam.
porque acontecem cenas do arco da velha, atras de uma caixa.
porque mordemos muitas vezes a lingua e engolimos muitos sapos.
porque me apetece.
porque havemos de ser mais.
porque sim.